皇家邮政每周流失400名邮政工人，工会警示DM26改革失灵致使信件积压；圣诞包裹高峰将至，投递服务危机如何破解？

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据英国广播公司（BBC）10月13日报道，皇家邮政正以每周约400人的速度流失邮政员工。通信工人工会（CWU）指出，今年年初启用的新投递系统DM26在数百家投递局失灵，离职人数已从每周330人上升至约400人。面对圣诞包裹高峰，一线员工警告，这可能是他们经历过的最糟糕的一个圣诞节。

每周流失400人：83,000人队伍遭遇罕见离职潮

皇家邮政目前拥有约83,000名邮政员工。按每周400人计算，一年累计离职人数将超过20,000人，相当于总劳动力的近四分之一。通信工人工会表示，离职者多为新入职的兼职合同员工，但近期长期合同员工的离职人数也在增加。过去一年，BBC与工会听取了来自英国四个地区三十多名邮政员工的经验陈述。许多人反映，切换到DM26后工作负担明显加剧。BBC报道称，离职加速的现象与DM26的推广时间表几乎同步：系统上线前每周流失约330人，新系统铺开后数字迅速攀升至约400人。

DM26投递改革：三人一组、隔日二类邮件成争议焦点

DM26的设计思路是将二等邮件改为每隔一个工作日投递一次，把投递人员编成三人一组，重新规划行走路线，从而保证一等邮件和包裹每天送出。皇家邮政宣称这套系统能提升整体效率，但通信工人工会认为，它在约1,000家投递局中的数百家未能发挥作用。员工反映，分拣环节仍需将一等和二等邮件分别处理，浪费大量时间；包裹占据主导地位，信件被搁置的情况频繁发生。工会已要求暂停进一步推广，直到劳资双方就解决方案达成一致。以下为BBC与CWU数据合并而成的对比：

资料来源：英国广播公司（BBC）10月13日报道、通信工人工会（CWU）声明。

步数暴涨25%至33%：一线邮差用脚步记录改革代价

BBC Your Voice要求8名不同地区的邮政员工追踪每日步数。结果显示，所有受访者的步数在DM26切换后增加了四分之一至三分之一，最高达到每天约25,000步。一名东米德兰兹的邮差直言：“我们都认为这个圣诞节会是最糟的，无论对我们还是对顾客来说。”西米德兰兹的一名员工则表示，他上一个班次没有带出任何一等邮件，因为他负责的路线已经积压了几周，“但我相信经理仍会在系统里打勾，声称所有一等邮件都已送出。”类似的说法在匿名员工中并不罕见：包裹被优先处理，信件被留在局里，日复一日。

“一艘已经进水的船”：工会暂停DM26继续扩建

通信工人工会官员马丁·沃尔什（Martin Walsh）用了一个比喻：“简单来说，如果一艘船已经进水，增加更多乘客也不太可能解决问题。”CWU估算约500家投递局运转顺畅，另有数百家投递局出现严重问题。在此背景下，工会已通知成员暂停DM26的进一步推广，等待与皇家邮政达成可行计划。与此同时，皇家邮政仍按照自己的时间表继续推进。公司称，全英约1,200家投递局中已有约1,000家完成切换，覆盖面已达90%。

皇家邮政回应：95%地址每日覆盖 圣诞增聘2.2万名临时工

皇家邮政对BBC表示，推广工作“正在按计划进行”，预计圣诞前所有投递局都会进入DM26模式。公司提供的数据显示，系统推行后，每日投递覆盖地址从88%提升到95%；公司同时宣布，圣诞期间将额外招聘22,000名临时工应对包裹洪峰。曾在贝德福德郡伍顿村工作9年的邮差布林·戴莫特（Bryn Dymott）却在今年7月选择离开。他告诉BBC，自己无法再面对一个“混乱不堪”的圣诞季：“人们把东西寄出去，是为了让它们被送到，而不是因为皇家邮政没有系统、没有足够人手而延误。”戴莫特说，公司正在证明“用三个人完成四个人的工作是不可能的”。

Ofcom三年罚款超3700万英镑：服务质量差距依然巨大

皇家邮政长期遭受延误批评，英国通信管理局（Ofcom）过去三年对皇家邮政的罚款总额已超过3,700万英镑。BBC今年5月29日的报道也显示，一等邮件按时送达率仅约75%，远低于目标。皇家邮政上周还宣布计划在2027年年底前削减2,500个总部及辅助岗位。工党议员戴夫·罗伯逊（Dave Robertson）表示：“我们需要跳出既有框架……让尽可能多的人坐到谈判桌上，确保我们找到一个长期解决方案，因为到目前为止试过的办法显然没有奏效。”Ofcom发言人回应称，除罚款外，监管方已要求皇家邮政提交改善计划并改革义务条款，“我们还将继续动用一切可用权力追究其责任”。邮政服务部长凯特·迪尔登（Kate Dearden）则形容改善计划“方向正确，但必须为客户带来实质改善”。

常见问题（FAQ）

Q1：DM26系统具体改变了什么？

A1：DM26把二等邮件改为隔日投递，并将邮差划成三人小组、重新规划步行路线，目标是确保一等邮件和包裹每天覆盖全英更多地址。皇家邮政称好处是覆盖面更广、效率更高；工会则认为它造成信件积压、工作强度上升，并直接导致离职潮加剧。

Q2：圣诞期间皇家邮政能保证按时送达吗？

A2：皇家邮政承诺在圣诞前完成DM26全网络部署，并增聘22,000名临时工。工会和部分一线员工却认为，人力缺口和系统混乱可能让包裹高峰期的延误进一步恶化，短期内难有明显改观。

皇家邮政每周流失400名邮政工人的数字，已经成为衡量英国邮政改革成败的标尺。DM26能否在圣诞高峰中证明自己，不仅关乎这家老牌企业的声誉，也关乎公众对邮政服务的最后一点耐心。当包裹堆积、信件迟到，再多的官方数据也填不上用户体验的缺口。

Market Overview

据英国广播公司（BBC）报道，皇家邮政正以每周约400人的速度流失邮政员工，通信工人工会指出DM26投递系统在数百家投递局失灵，导致信件积压、员工步数激增25%至33%。圣诞包裹高峰将至，本文梳理离职潮数据、一线邮差证词、资方回应及Ofcom三年逾3700万英镑罚款，透视英国皇家邮政改革困局与用户面临的风险。